| 論壇 | “要把消費(fèi)者利益放在首位” 房地產(chǎn)行業(yè)“3·15”之際發(fā)出誠(chéng)信宣言 |
| 更新時(shí)間：2020/3/16 |
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| 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展就越要求企業(yè)講誠(chéng)信，誠(chéng)信不僅是企業(yè)立身之本、興業(yè)之道，也是市場(chǎng)運(yùn)行的重要紐帶。同樣，構(gòu)建誠(chéng)信樓市是地產(chǎn)行業(yè)每位從業(yè)者義不容辭的責(zé)任。堅(jiān)持行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)不是一句口號(hào)，它要實(shí)實(shí)在在地反映到行業(yè)中每個(gè)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)行為中去。3月15日——“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”這一天，由中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)、中國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)、中房報(bào)新媒體以及中房智庫(kù)、中房輿情中心主辦的“2020誠(chéng)信地產(chǎn)中國(guó)行——首屆全國(guó)房地產(chǎn)線上‘3·15大會(huì)’”以視頻直播的形式在網(wǎng)上召開(kāi)。會(huì)上，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)社副社長(zhǎng)肖勇，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)王惠敏，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮，金地物業(yè)管理集團(tuán)東莞物業(yè)公司總經(jīng)理曾恒利，“3.15“家裝直屬投訴站副站長(zhǎng) 、呼和浩特市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)于俊梅，內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)友工程檢測(cè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理郝俊，富力山西媒體公關(guān)經(jīng)理謝靜，濟(jì)寧立國(guó)集團(tuán)董事長(zhǎng)助理孫斌等多位行業(yè)專家及企業(yè)從業(yè)者就房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信建設(shè)及疫情期間行業(yè)的發(fā)展等方面展開(kāi)了交流與分享。王惠敏：協(xié)會(huì)已向相關(guān)部門 反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題希望獲得政策支持
中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)王惠敏就疫情下對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提出了幾點(diǎn)建議：一、解決好疫情影響開(kāi)工竣工以及滯銷項(xiàng)目。疫情最直接的是打亂了企業(yè)的資金，運(yùn)作計(jì)劃，原有的平穩(wěn)可能導(dǎo)致危機(jī)；貸款、回款、還款時(shí)間上可能會(huì)被打亂，給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的風(fēng)險(xiǎn)，目前銀行和一些金融機(jī)構(gòu)普遍采取了延緩措施，可以緩解企業(yè)部分壓力，但企業(yè)仍然存在著經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的費(fèi)用支出與市場(chǎng)稍微正常運(yùn)轉(zhuǎn)之間的矛盾，所以企業(yè)財(cái)務(wù)出現(xiàn)異常波動(dòng)之時(shí)，更需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用過(guò)硬的信用記錄提升企業(yè)。二、要解決好線上經(jīng)營(yíng)與正常經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。利用互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體等更便捷遠(yuǎn)程的特點(diǎn)，可以超越時(shí)空活躍經(jīng)營(yíng)，尤其營(yíng)銷方面利用數(shù)據(jù)資源創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，在網(wǎng)上營(yíng)銷方面，盡管效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如線下，但總比無(wú)動(dòng)于衷強(qiáng)。在線上經(jīng)營(yíng)過(guò)程，更要突出體現(xiàn)真實(shí)與誠(chéng)信，以誠(chéng)為本，一諾千金。三、要解決好疫情防控與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)系。房地產(chǎn)行業(yè)伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同樣處于降速提質(zhì)階段，尤其是經(jīng)過(guò)疫情的滲透，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將趨于居住的更加舒適、更加安全、更加健康。房地產(chǎn)業(yè)若要改善目前尚存在的健康保障低，居住服務(wù)能力低的問(wèn)題，就得依靠技術(shù)，重點(diǎn)在于數(shù)字技術(shù)、綠色技術(shù)、工業(yè)化建造技術(shù)，通過(guò)這些實(shí)踐來(lái)提高房子的綠色健康品質(zhì)，尤其在設(shè)計(jì)、施工、裝修環(huán)節(jié)提前注入健康，科學(xué)地運(yùn)用健康防疫產(chǎn)品，疫情之后房子的健康和自身健康可能會(huì)成為熱點(diǎn)，這大概既是產(chǎn)品發(fā)展的方向也是消費(fèi)者強(qiáng)烈要求，更符合高質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)。另一方面，他透露，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)一直關(guān)注了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，已經(jīng)或正在向主管部門反映來(lái)自企業(yè)的訴求。一是建議出臺(tái)稅費(fèi)減免、緩繳、?？钛a(bǔ)貼等財(cái)政支出政策，重點(diǎn)在土地增值稅環(huán)節(jié)，由預(yù)繳改為結(jié)算時(shí)繳納。在增值稅環(huán)節(jié)，針對(duì)本次疫情降低稅率，從而減輕中小企業(yè)剛性租金成本；對(duì)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)，對(duì)承租人予以租金減免的，政府給予專項(xiàng)補(bǔ)貼。對(duì)房企進(jìn)入民生消費(fèi)、醫(yī)養(yǎng)及相關(guān)行業(yè)的給予專項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策。二是調(diào)整商品房預(yù)售資金監(jiān)管政策，調(diào)低監(jiān)管比例，在確保工程竣工的前提下，解除監(jiān)管的節(jié)點(diǎn)。在全國(guó)范圍內(nèi)允許信用高的企業(yè)開(kāi)盤，或者以其他資金證明等方式替代監(jiān)管。三是延長(zhǎng)地價(jià)款支付期限，對(duì)于疫情嚴(yán)重地區(qū)及地價(jià)支付期限較短地區(qū)，建議調(diào)整出讓合同的支付進(jìn)度與違約條款，允許資信好的房企采取分批多次付款的方式來(lái)延長(zhǎng)地價(jià)支付周期。他表示，“企業(yè)面對(duì)特殊情況要積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)，艱辛前行中牢記誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)強(qiáng)生存中信用至上，房企堅(jiān)守誠(chéng)信之本，一定能獲得健康的發(fā)展?！?/span>
推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)“民無(wú)信不立?！贝髸?huì)開(kāi)始，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)社副社長(zhǎng)肖勇在代表主辦方致辭時(shí)強(qiáng)調(diào)，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到今天，誠(chéng)信是立足之本。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，建設(shè)誠(chéng)信中國(guó)是我們追求美好生活、實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)的一項(xiàng)重要工作。他同時(shí)表示，作為行業(yè)大報(bào)，我們有責(zé)任、有義務(wù)推進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，點(diǎn)多面廣，在開(kāi)發(fā)建設(shè)銷售、物業(yè)管理、家具、裝飾等領(lǐng)域的誠(chéng)信建設(shè)任重道遠(yuǎn)，因此，我們要發(fā)揮主流媒體輿論引導(dǎo)作用、輿論監(jiān)督作用，樹(shù)立正面典型，傳遞正能量，堅(jiān)決維護(hù)廣大購(gòu)房者權(quán)益，依法曝光假冒偽劣黑等侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為。董祝禮：房企要發(fā)揮主觀能動(dòng)性
共筑共建共治共享消費(fèi)新生態(tài)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮表示，房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展為廣大消費(fèi)者提供了良好的物業(yè)生活，但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也必須走誠(chéng)信之路、品質(zhì)之路。一、要樹(shù)立消費(fèi)者優(yōu)先理念，要把消費(fèi)者利益放在首位；二、要樹(shù)立企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的理念，主動(dòng)承擔(dān)起消費(fèi)教育，售后服務(wù)，化解消費(fèi)糾紛等責(zé)任；三、要不斷完善品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加大依法管理、科學(xué)管理力度，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；四、要發(fā)揮企業(yè)主觀能動(dòng)性，特別是在商品房交易中要自覺(jué)抵制虛假、夸大宣傳，向消費(fèi)者全面準(zhǔn)確透明公開(kāi)信息。事前主動(dòng)告知，事后要接受監(jiān)督，構(gòu)成共建共治共享的房地產(chǎn)消費(fèi)新生態(tài)。曾恒利：未來(lái)將一直保持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)金地物業(yè)管理集團(tuán)東莞物業(yè)公司總經(jīng)理曾恒利表示，2020年新冠肺炎疫情對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出了考驗(yàn)，但也讓物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)識(shí)到了“?！迸c“機(jī)”兩面。“抗擊疫情有力凸顯了物業(yè)價(jià)值，對(duì)金地物業(yè)來(lái)講疫情還沒(méi)有結(jié)束，我們還是保持最高的戒備狀態(tài)。未來(lái)我們也會(huì)一直保持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，將進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，為客戶提供全方位服務(wù)，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展進(jìn)步而不懈努力?！痹憷硎?。“3.15”家裝直屬投訴站副站長(zhǎng) 、呼和浩特市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)于俊梅的分享則與室內(nèi)裝飾行業(yè)有關(guān)。她表示，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展近年來(lái)室內(nèi)裝飾行業(yè)發(fā)展迅速，目前僅呼和浩特市就有室內(nèi)裝飾資質(zhì)企業(yè)400多家，涉及各類行業(yè)從業(yè)人員達(dá)到15萬(wàn)人。由于家裝行業(yè)火爆，各有關(guān)部門接到的投訴量也在逐年上升。她列舉了家裝行業(yè)目前存在的幾大問(wèn)題：一是家裝企業(yè)水準(zhǔn)良莠不齊；二是預(yù)算與實(shí)際結(jié)算出入比較大，報(bào)價(jià)含糊；三是缺乏約束機(jī)制，裝修消費(fèi)陷井比較多，一些裝修公司不按照合同約定在施工中粗制濫造，偷工減料，甚至出現(xiàn)一些口頭合同。“呼市‘3·15’家裝直屬投訴站在2019年受理大小投訴200多起，為消費(fèi)者收回金額從幾萬(wàn)元到十幾萬(wàn)元不等?！彼硎?，呼市家裝直屬投訴站的成立是商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的有力監(jiān)督者，是行業(yè)健康有序發(fā)展的有力維護(hù)者。于俊梅還介紹，在疫情期間，“3·15”家裝直屬投訴站也開(kāi)啟了線上投訴模式。郝俊：建設(shè)工程高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)友工程檢測(cè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理郝俊表示，建筑工程的高質(zhì)量發(fā)展需要檢測(cè)行業(yè)的參與，建設(shè)工程質(zhì)量除了觀感質(zhì)量更多的體現(xiàn)在各類專業(yè)技術(shù)指標(biāo)上，所以一個(gè)地區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量的提升離不開(kāi)檢測(cè)行業(yè)作為保障。為積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，內(nèi)蒙古國(guó)有工程檢測(cè)服務(wù)有限公司根據(jù)高質(zhì)量發(fā)展的導(dǎo)向，在常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上強(qiáng)化多檢測(cè)模塊，例如為綠色建筑提供節(jié)能檢測(cè)模塊，為鋼結(jié)構(gòu)裝配式住宅提供服務(wù)的鋼結(jié)構(gòu)檢測(cè)模塊等，是全自治區(qū)唯一一家具備鋼結(jié)構(gòu)材料半成品檢測(cè)能力的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。富力山西媒體公關(guān)經(jīng)理謝靜則列舉了富力山西在新冠肺炎疫情期間所做的工作。首先，富力山西對(duì)所負(fù)責(zé)的各個(gè)小區(qū)物業(yè)加強(qiáng)安全管理，采取預(yù)防措施。如，定時(shí)定點(diǎn)對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行清潔消毒、嚴(yán)格控制出入小區(qū)的人員等。其次，富力物業(yè)宣導(dǎo)從疫區(qū)回來(lái)的人員進(jìn)行隔離，并向社區(qū)有關(guān)部門報(bào)備。同時(shí)，針對(duì)一些年邁、易感、信息滯后、行動(dòng)不便的獨(dú)居老人，富力山西物業(yè)送菜上門。此外，還對(duì)業(yè)主提供預(yù)約愛(ài)心洗車的服務(wù)。謝靜以一組數(shù)據(jù)分享了富力山西在疫情防控期間所取得的成績(jī)：截至3月12日，僅太原富力城社區(qū)有一千多戶業(yè)主居家隔離。社區(qū)干部和物業(yè)人員負(fù)責(zé)業(yè)主生活物資的供應(yīng)和廢棄物的運(yùn)輸。為了防止疫情倒掛，富力城社區(qū)發(fā)現(xiàn)有7戶12人從國(guó)外返回，目前這些人正在接受集中隔離。目前，富力山西各區(qū)域確診和疑似病例數(shù)為零，受到業(yè)主廣泛的好評(píng)。立國(guó)集團(tuán)孫斌：讓人民群眾住得更好濟(jì)寧立國(guó)集團(tuán)董事長(zhǎng)助理孫斌表示，“立國(guó)集團(tuán)一直堅(jiān)持讓人民群眾住得更好的使命，堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信的價(jià)值觀念?！彼硎?，立國(guó)集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑安裝、項(xiàng)目管理、建工建材、房屋銷售、物業(yè)管理、土地整理、教育培訓(xùn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多產(chǎn)業(yè)，多方位的綜合性大型企業(yè)。今年年初，突如其來(lái)的疫情迅速席卷全國(guó)，立國(guó)集團(tuán)為履行企業(yè)使命，第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，號(hào)召集團(tuán)下屬公司物業(yè)公司全體員工迅速制定疫情防控方法與措施，要求物業(yè)人員在疫情防控方面一定要做到全方位考慮，各細(xì)節(jié)落實(shí)，同時(shí)要求物業(yè)人員全力以赴守護(hù)好業(yè)主的健康與安全。（摘自中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)）
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