集團(tuán)公司自1992年創(chuàng)立，歷經(jīng)發(fā)展的曲折和進(jìn)取，現(xiàn)在站到了30年的起點(diǎn)。公司也形成了以房地產(chǎn)開發(fā)為核心，布局九大專業(yè)子公司的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式，確立了創(chuàng)建高品質(zhì)住區(qū)的企業(yè)愿景?！昂梅孔樱Ｍㄔ臁币渤蔀楣緦?duì)社會(huì)承諾的主標(biāo)語。經(jīng)過認(rèn)知和實(shí)踐的建設(shè)歷程，今天謹(jǐn)以此文拋磚引玉，與同事們一起復(fù)盤“好房子”的思考及實(shí)現(xiàn)路徑。
規(guī)劃設(shè)計(jì)如白紙作畫，好的產(chǎn)品一定是設(shè)計(jì)出來的。同樣，好的設(shè)計(jì)也是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。房子最終是要賣給客戶的，簡單的說，我們?cè)O(shè)計(jì)的應(yīng)該是客戶想要的房子。什么樣的房子是客戶心目中的“好房子”？功能齊全、居住舒適、環(huán)境優(yōu)美等等，共性的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)很多，但同樣設(shè)計(jì)要求下，房子賣的也有好有壞呢？這既有建設(shè)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)初心的能力的差別，也有客戶需求越來越個(gè)性化、私享化的因素存在?；貧w客戶價(jià)值，將是公司設(shè)計(jì)創(chuàng)新的根本。在利潤與品質(zhì)選擇的時(shí)候，能否堅(jiān)守住品質(zhì)的底線？從設(shè)計(jì)的角度，我們不應(yīng)只對(duì)標(biāo)競爭對(duì)手的品質(zhì)去改變，而應(yīng)思考業(yè)主的需求去規(guī)劃?！昂梅孔印币欢ㄊ强蛻粽J(rèn)可的房子，而客戶的認(rèn)可不是在銷售階段，是在客戶入住后乃至入住兩年后的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)思考的就是業(yè)主入住后的生活體驗(yàn)。數(shù)字化生存時(shí)代，消費(fèi)場景逐漸是顧客參與產(chǎn)品制造的過程。萬科在《中國小區(qū)演進(jìn)與治理》中提到了未來開放住宅分為恒定體系：建筑師和開發(fā)商共同設(shè)計(jì)建造，建筑的主體結(jié)構(gòu)、樓梯電梯等公用設(shè)施；和可變體系：由住戶完成，采用工廠生產(chǎn)、市場流通的工業(yè)化產(chǎn)品。這也許是未來住宅設(shè)計(jì)的變革方向吧。在向未來邁進(jìn)的過程中，現(xiàn)在已經(jīng)應(yīng)用的線上看房，與供應(yīng)商合作的VR裝修D(zhuǎn)IY等，無不讓我們感受到未來已來。（二）設(shè)計(jì)要關(guān)注整體性項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)都有一個(gè)產(chǎn)品的定位或突出一個(gè)主題，這是項(xiàng)目設(shè)計(jì)建設(shè)的總體綱領(lǐng)和目標(biāo)。一個(gè)項(xiàng)目的建筑主體、景觀配套、交通設(shè)計(jì)等都應(yīng)體現(xiàn)主題的元素。所有參與建設(shè)人員都應(yīng)熟悉、理解項(xiàng)目設(shè)計(jì)的意圖，清楚各環(huán)節(jié)或分解部分在整體中的位置和作用，盡量避免在建設(shè)過程中脫離整體的更改，尤其一些如鋪裝、部品的選型采購。如采購部門不清楚當(dāng)初設(shè)計(jì)意圖是什么，采購就缺少了遵循，這個(gè)改一點(diǎn)，那個(gè)變一點(diǎn)，出來后的產(chǎn)品就與規(guī)劃設(shè)計(jì)的初心差距較大。設(shè)計(jì)的整體性還體現(xiàn)在室外公區(qū)與灰色空間和專有部分的一致性，如建筑風(fēng)格、色調(diào)搭配、場景布局、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等與環(huán)境的協(xié)調(diào)性、一致性，各設(shè)備設(shè)施、建筑小品、甚至一草一木的位置、規(guī)格、朝向等精細(xì)的安排、施工等。設(shè)計(jì)是產(chǎn)品力提升的基礎(chǔ)，在建設(shè)施工過程中，實(shí)際圖紙的東西對(duì)照落實(shí)容易，設(shè)計(jì)理念的保持并通過產(chǎn)品的建設(shè)體現(xiàn)落地，誰來把控？整體性的統(tǒng)一審查、指導(dǎo)和把關(guān)，哪些部門或崗位來負(fù)責(zé)？施工各工區(qū)和工段各做各的，部分全部完成后，整合成一個(gè)整體時(shí)，與設(shè)計(jì)的契合度還有多少？公司在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后的觀感質(zhì)量評(píng)價(jià)已顯現(xiàn)效果，優(yōu)點(diǎn)和問題一定要得到總結(jié)并應(yīng)用，否則寶貴的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)白白流失。（三）設(shè)計(jì)要保持持續(xù)革新的能力公司在研發(fā)、設(shè)計(jì)方面還處在學(xué)習(xí)、模仿階段，這是公司在成長過程中的必經(jīng)之路，需要兼收并蓄、消化吸收，形成我們自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。公司也在經(jīng)歷對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)、立標(biāo)的過程。在這一過程中，公司需要考慮怎么避免同質(zhì)化的問題，這就要求公司一是需具備持續(xù)革新的能力，加強(qiáng)參觀學(xué)習(xí)他山之石，力爭保持產(chǎn)品設(shè)計(jì)區(qū)域競爭力；二是提升性價(jià)比，人無我有，人有我優(yōu)。同樣價(jià)格下，我們的產(chǎn)品客戶價(jià)值更高。去年去河南康橋悅生活參觀時(shí)，主辦方介紹他們的研發(fā)中心保持設(shè)計(jì)能夠高出周邊同行同類產(chǎn)品每平方米1000元，這就是優(yōu)質(zhì)的具備定價(jià)權(quán)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；三是要學(xué)會(huì)擁抱數(shù)字化，數(shù)據(jù)即洞察。數(shù)字化技術(shù)會(huì)成為公司打通與消費(fèi)者和市場的通路，使設(shè)計(jì)更有方向。利用數(shù)字化技術(shù)，鏈接供應(yīng)商協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值，也會(huì)讓顧客參與設(shè)計(jì)、前置體驗(yàn)等成為可能。當(dāng)供應(yīng)方、建設(shè)方、購買方通過數(shù)據(jù)鏈接打通通路后，會(huì)不會(huì)給我們以新的能力加持？
品質(zhì)好房有很多的評(píng)判角度，但最基本的還是要質(zhì)量好、體驗(yàn)好，否則就不是舒心，而是鬧心。今年全公司開展比學(xué)趕超競賽活動(dòng)，品質(zhì)領(lǐng)域評(píng)選應(yīng)走在前頭。好的用材是好產(chǎn)品的基礎(chǔ)。公司生產(chǎn)好的房子必須保證施工用材質(zhì)量好，要真材實(shí)料，把好集采關(guān)，保證樣貨一致，施工過程不偷工減料。這既考驗(yàn)公司的集采能力，也考驗(yàn)公司施工過程的管理能力，看似簡單，卻需要全員的擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)。一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)工程容易，公司持續(xù)發(fā)展長期堅(jiān)持下去就不簡單。材料供應(yīng)商中避免一個(gè)誤區(qū)，價(jià)格高的不一定就是質(zhì)量好的，適合項(xiàng)目的是最好的，要考慮材料部品與環(huán)境的協(xié)調(diào)性、融合性以及施工的難易程度等問題，這些都選對(duì)了還要保證施工的精細(xì)度問題，我們一些材料因施工精細(xì)度不夠，成品就達(dá)不到設(shè)計(jì)效果。公司建設(shè)選用什么材料更多體現(xiàn)的是建筑風(fēng)格，施工過程的精細(xì)和匠心才是品質(zhì)的保證。公司要生產(chǎn)“好房子”，建設(shè)者必須保證熟悉設(shè)計(jì)意圖和施工工藝。而現(xiàn)實(shí)中要求農(nóng)民工理解藝術(shù)設(shè)計(jì)也不太現(xiàn)實(shí)，這就要求現(xiàn)場管理人員一定要肩負(fù)起職責(zé)，熟悉圖紙，清晰本部分工程在整個(gè)項(xiàng)目中的作用和拼圖，完成后的整體效果應(yīng)該是什么樣的，要有全局觀。施工過程全程指導(dǎo)、把控，嚴(yán)格施工質(zhì)量，相關(guān)交叉工序主動(dòng)對(duì)接、協(xié)調(diào)，避免交叉施工影響工期，破壞成品等。公司建設(shè)要注意施工質(zhì)量的均好性，好的產(chǎn)品不能出現(xiàn)質(zhì)量短板。一個(gè)項(xiàng)目涉及分包項(xiàng)目多，施工工序復(fù)雜，必須加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)。通過現(xiàn)場管理輸出和技術(shù)培訓(xùn)，傳導(dǎo)給合作供應(yīng)商和施工人員提升質(zhì)量意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)一致，同頻共振，形成專業(yè)合力。公司設(shè)計(jì)人員要與項(xiàng)目現(xiàn)場結(jié)合，密切聯(lián)系，重要部位、節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)指導(dǎo)，確保設(shè)計(jì)意圖的實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)場體驗(yàn)就是以客戶視角進(jìn)入項(xiàng)目場景、空間中的感覺。我們保持設(shè)計(jì)施工的整體性，就是進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域后，通過歸家路線、景觀環(huán)境、導(dǎo)引小品和場景營造等能夠切實(shí)感知到設(shè)計(jì)意圖的表達(dá)；通過看到的一草一木、一磚一瓦的精心設(shè)計(jì)布置和施工效果呈現(xiàn)能感受到匠心和精致；通過專有空間的宜居、舒適和設(shè)施構(gòu)件的精益求精，讓客戶真正感受到價(jià)值。美好不是我們的宣傳，應(yīng)是客戶身臨其境自我體驗(yàn)感受后的認(rèn)知。
買房一陣子，物業(yè)一輩子?，F(xiàn)在業(yè)主購房越來越關(guān)注物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，關(guān)注入住后的生活質(zhì)量，好房子一定承載起人們對(duì)美好生活的期盼。基于“四保一客服”的基礎(chǔ)服務(wù)是業(yè)主的剛需，是物業(yè)服務(wù)的最根本內(nèi)容，體現(xiàn)著物業(yè)公司的管理服務(wù)能力和水平。公司以打造美好家園實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意為目標(biāo)，一是提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，以優(yōu)秀的人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；二是完善實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，構(gòu)建線上線下品質(zhì)檢查機(jī)制，確保服務(wù)品質(zhì)；三是提升設(shè)施設(shè)備、景觀環(huán)境等專業(yè)管理能力，延續(xù)保持設(shè)計(jì)建設(shè)成品狀態(tài)；四是搭建數(shù)字化應(yīng)用管理平臺(tái)，提升管理服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)24小時(shí)線上家園。物業(yè)公司在“超越期望 服務(wù)創(chuàng)新生活”的理念下，利用科技賦能、標(biāo)準(zhǔn)筑質(zhì)、服務(wù)感溫、管理創(chuàng)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利、業(yè)主滿意、資產(chǎn)保值增值的多方共贏的社區(qū)生態(tài)。公司獨(dú)有的“海米家族”文化，海之悅、海之享、海之融系列的組織實(shí)施，豐富了業(yè)主文化生活，起到了溝通鄰里、增進(jìn)感情、和諧社區(qū)的效果。各自有共同興趣愛好或一技之長的業(yè)主聚集在一起，交流切磋，互幫互助，在常來常往中，從陌生到熟悉，新鄰成老友。這是公司打造熟人社區(qū)、有溫度生活的普遍場景。家不再只是專有空間中的生活內(nèi)容，還有鄰里和社區(qū)空間中的美好記憶。業(yè)主的需求是多樣的，業(yè)主居家生活也必然有一些生活痛點(diǎn)和基于便利產(chǎn)生的需求，這些都是從消費(fèi)端發(fā)起推動(dòng)物業(yè)公司從解決痛點(diǎn)、滿足業(yè)主需求出發(fā)所需提供的延伸內(nèi)容，如養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等。就像數(shù)字化進(jìn)入家庭，移動(dòng)端改變業(yè)主生活方式后，倒逼物業(yè)公司服務(wù)從線下向線上轉(zhuǎn)型，重構(gòu)業(yè)主信息交互和溝通場景。未來服務(wù)多元化、生活配套豐富化必然會(huì)成為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)好壞的重要因素。住建部推動(dòng)的“完整社區(qū)”建設(shè)和浙江省推行的“未來社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)，使我們得窺未來社區(qū)服務(wù)發(fā)展的方向。
隨著信息溝通的便利和業(yè)主維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，業(yè)主組建社團(tuán)、組群的現(xiàn)象屢見不鮮，業(yè)主共商共決在組織實(shí)現(xiàn)上已沒有什么困難。當(dāng)前山東省在物業(yè)服務(wù)行業(yè)推行的紅色物業(yè)創(chuàng)建行動(dòng)，在社區(qū)居委會(huì)下設(shè)立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，要求小區(qū)業(yè)主委員會(huì)逐漸走向全覆蓋，構(gòu)建了社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)三方聯(lián)動(dòng)、“四位一體”的工作機(jī)制，為業(yè)主行使權(quán)力、參與小區(qū)管理、化解矛盾糾紛提供了平臺(tái)和解決方案。物業(yè)公司在業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)監(jiān)督指導(dǎo)下開展工作將成為常態(tài)。物業(yè)服務(wù)具有一對(duì)多的特點(diǎn)，如何推動(dòng)全體業(yè)主意見達(dá)成共識(shí)，這是物業(yè)公司服務(wù)力的重要內(nèi)容之一。物業(yè)公司按照合同約定為業(yè)主提供專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，業(yè)主共同決定小區(qū)公共事務(wù)，并對(duì)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)，業(yè)主自治與物業(yè)服務(wù)共存、共商、共建、共享，將會(huì)是和諧社區(qū)、美好家園的必然狀態(tài)，這也是好房子、好生活的未來現(xiàn)實(shí)場景。
文化是統(tǒng)領(lǐng)思想、指導(dǎo)行為的最高遵循，好的文化也是自我約束、堅(jiān)持長期主義價(jià)值觀的能量來源。公司在創(chuàng)立之初就打下了很好的文化基礎(chǔ)，經(jīng)過30年的發(fā)展，已形成了清晰、明確的企業(yè)文化。文化的難點(diǎn)是由虛入實(shí)，核心是全員的傳承和踐行。公司員工要秉承誠信責(zé)任的核心價(jià)值觀，肩負(fù)起公司使命，用“好房子”的產(chǎn)品傳導(dǎo)給社會(huì)誠信、擔(dān)當(dāng)、匠心、價(jià)值的文化認(rèn)知。讓客戶從產(chǎn)品認(rèn)識(shí)企業(yè)，從文化認(rèn)同企業(yè)，讓更多的家庭成為海通產(chǎn)品的用戶，共同構(gòu)建海通和業(yè)主價(jià)值的生長空間。圍繞公司創(chuàng)建高品質(zhì)住區(qū)、建設(shè)高品位生活方式的理念，關(guān)注用戶體驗(yàn)、錨定創(chuàng)造客戶價(jià)值，這是公司堅(jiān)持長期主義并得以穿透時(shí)間、超越危機(jī)的唯一選擇。在住區(qū)場景中，我們不但要建設(shè)物理空間，給業(yè)主以宜居、舒適的享受，我們還要?jiǎng)?chuàng)建精神空間，形成溫馨向上的社區(qū)文化。組織好文化活動(dòng)，倡導(dǎo)公益奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)守望相助、家園共建，形成特色的家族文化、鄰里親情，營造社區(qū)歸屬感、家園榮譽(yù)感，提升業(yè)主獲得感、幸福感，營造鄰里街坊的情感氛圍，讓在海通服務(wù)的社區(qū)居住、成長和生活經(jīng)歷的人，擁有美好的記憶和情感寄托。（三）社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)好公司在2021年7月1日成立了海通慈善基金會(huì)，這是公司發(fā)展后回報(bào)社會(huì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，將有利于推動(dòng)公司規(guī)范持續(xù)的致力于公益慈善事業(yè)。公益慈善是一面旗幟，引領(lǐng)著公司最終使命是回報(bào)社會(huì)以善良、愛心和付出。愛出者愛返，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，客戶就會(huì)認(rèn)可并購買我們的產(chǎn)品，從而成就公司更大價(jià)值。一個(gè)有愛心、負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，必然也會(huì)用心去鉆研和完美自己的產(chǎn)品，這是好房子在所見所得之外，公司能夠給予客戶的信心和信任。
星光不問趕路人，只要我們專注于當(dāng)下，事無巨細(xì)，唯專與勤，時(shí)光必將報(bào)之以歌，“好房子”也必將成為海通最亮麗的名片。
